Trong một khảo sát trên Linkedin Thái Vân Linh, có 63% người tham gia lựa chọn hình thức mua sắm trực tuyến thay vì đi siêu thị, trung tâm thương mại, hay chợ truyền thống. Theo số liệu từ Tạp chí Công thương, 73% người tiêu dùng Việt Nam cho biết họ thường xuyên mua hàng trên các nền tảng mua sắm thương mại điện tử (TMĐT).

Bên cạnh phương thức thanh toán đa dạng, mua sắm trực tuyến còn có các ưu điểm khác như tiết kiệm thời gian đi lại, dễ dàng so sánh giá cả giữa các nhà bán, có nhiều mã ưu đãi hấp dẫn hoặc có thể tiếp cận được với các nguồn hàng quốc tế.

Ngoài những lợi ích trên, việc mua sắm trực tuyến vẫn tồn tại những trở ngại khiến người tiêu dùng lo ngại. Theo Báo cáo TMĐT Việt Nam 2023, 68% người dùng cho rằng chất lượng sản phẩm của hình thức mua sắm này kém so với quảng cáo, 38% thấy rằng giá cả không rõ ràng, 35% khác lo ngại thông tin cá nhân bị tiết lộ, và 31% người tham gia cho rằng phí vận chuyển cao. Dù vậy nhìn ở một khía cạnh khác, chính những điểm “bất tiện" này chính là cơ hội để các sàn bán hàng trực tuyến có thể tìm cách cải thiện và gia tăng yếu tố cạnh tranh của mình.