Hãy tự hỏi bản thân rằng điều gì có thể thu hút sự chú ý của bạn? Và bạn muốn gì? Tôi nghĩ chúng ta có thể giải thích và giải quyết các vấn đề này thông qua các kỹ thuật trong Marketing. Nhưng một trong những cách đơn giản đầu tiên là hãy tiếp cận vấn đề dưới góc nhìn của một người tiêu dùng hoặc khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp. Đôi khi, chúng ta suy nghĩ quá phức tạp và quên mất cách một khách hàng bình thường thật sự suy nghĩ và hành động. 

Rồi mình xác định những gì là bắt buộc. Ví dụ như là mỗi buổi tối tôi đều bắt buộc phải đọc sách cho con trước khi các bé đi ngủ. Điều đó là bắt buộc, kiểu gì cũng làm nó. Mình bắt buộc buổi sáng phải tập. Thì bắt buộc là bắt buộc. Nếu có hai ba cái bắt buộc thì mình sắp xếp tất cả những cái khác xoay quanh những cái đó. Đương nhiên là có thời gian một tuần mình sẽ không đọc sách cho tụi nhỏ. Vì tuần đó công việc đang căng thẳng thì mình phải tập trung. Nhưng về trung bình thì có một lịch trình rõ ràng.

Tôi nghĩ rằng bạn không nhất thiết phải có một bằng cấp chuyên môn về Marketing để có thể làm Marketing tốt. Dù bạn đang làm ở vị trí Marketing, kinh doanh, hay thậm chí bạn là Giám đốc của một công ty nào đó, tôi nghĩ đôi lúc chúng ta quên đặt mình vào vị trí của người tiêu dùng. Chúng ta chỉ quan tâm đến việc thiết lập một khuôn khổ và mô hình Marketing phức tạp, nhưng lại quên một điều đơn giản là xem mình như khách hàng thường xuyên của doanh nghiệp. 

Hãy tự hỏi bản thân rằng điều gì có thể thu hút sự chú ý của bạn? Và bạn muốn gì? Tôi nghĩ chúng ta có thể giải thích và giải quyết các vấn đề này thông qua các kỹ thuật trong Marketing. Nhưng một trong những cách đơn giản đầu tiên là hãy tiếp cận vấn đề dưới góc nhìn của một người tiêu dùng hoặc khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp. Đôi khi, chúng ta suy nghĩ quá phức tạp và quên mất cách một khách hàng bình thường thật sự suy nghĩ và hành động. 

Một ví dụ mà tôi luôn nhắc đến là số lần hiển thị cho một bộ phim trước khách hàng đến khi họ quyết định ra rạp chiếu phim. Và 7 lần chính là con số lý tưởng trong trường hợp này. Trước khi khách hàng đến rạp thì không chỉ những tấm poster mà bất kỳ dạng tài liệu tiếp thị nào cho một bộ phim, họ cần được xem qua chúng ít nhất 7 lần trước khi quyết định mua vé. Đó là cách để khách hàng làm quen với một tác phẩm nghệ thuật cụ thể hoặc tự xác định khái niệm về bộ phim đó. 

Ở mọi cách tiếp cận, tôi luôn cố gắng đặt mình vào vị trí của khách hàng. Và một trong những yếu tố để tôi có thể thành công tại đây là việc tôi không phải người Việt Nam. Điều đó khiến tôi không ngừng học hỏi và tìm hiểu sâu rộng về những gì đang diễn ra tại đất nước này. Bên cạnh đó, tôi cũng dựa vào đội ngũ nhân viên của mình - những người trẻ hơn tôi tận 10 đến 15 tuổi. Tôi thấy vô cùng may mắn khi được làm việc với nhiều bạn trẻ Việt Nam rất giỏi. Nhờ họ, tôi đã có cái nhìn sâu sắc hơn về thị trường. Và sau đó, tôi đã cố gắng chia sẻ cởi mở suy nghĩ và kinh nghiệm của mình để mọi người có thể làm việc tốt hơn.

Khi bạn cố gắng mở rộng quy mô công ty một cách liên tục, hay có được trải nghiệm khách hàng mua hàng thường xuyên thì thương hiệu tất nhiên sẽ đóng một vai trò lớn. Điều này rất quan trọng khi bạn xây dựng văn hóa doanh nghiệp. Cách bạn giao tiếp với nhân viên, với khách hàng hay đối tác của mình là tất cả những yếu tố liên quan tới thương hiệu mà bạn cần phải lưu ý tới. Điều cần phải xem xét ở đây là chúng ta phải bắt đầu trước với các nguyên tắc cơ bản như tôi vừa đề cập.

Rồi mình xác định những gì là bắt buộc. Ví dụ như là mỗi buổi tối tôi đều bắt buộc phải đọc sách cho con trước khi các bé đi ngủ. Điều đó là bắt buộc, kiểu gì cũng làm nó. Mình bắt buộc buổi sáng phải tập. Thì bắt buộc là bắt buộc. Nếu có hai ba cái bắt buộc thì mình sắp xếp tất cả những cái khác xoay quanh những cái đó. Đương nhiên là có thời gian một tuần mình sẽ không đọc sách cho tụi nhỏ. Vì tuần đó công việc đang căng thẳng thì mình phải tập trung. Nhưng về trung bình thì có một lịch trình rõ ràng.

Đúng vậy. Tôi nghĩ rằng ở Việt Nam còn rất nhiều thứ mới mẻ. Mọi người thường phóng đại quá mức việc xây dựng thương hiệu. Các bạn thường cố gắng nghĩ đến việc làm thế nào để có được một thương hiệu, một tiếng nói có thể gây ra sức ảnh hưởng và mọi thứ khác. Nhưng cuối cùng, điều bạn cần làm là phải xử lý được những vấn đề cơ bản trước. 

Khi bạn cố gắng mở rộng quy mô công ty một cách liên tục, hay có được trải nghiệm khách hàng mua hàng thường xuyên thì thương hiệu tất nhiên sẽ đóng một vai trò lớn. Điều này rất quan trọng khi bạn xây dựng văn hóa doanh nghiệp. Cách bạn giao tiếp với nhân viên, với khách hàng hay đối tác của mình là tất cả những yếu tố liên quan tới thương hiệu mà bạn cần phải lưu ý tới. Điều cần phải xem xét ở đây là chúng ta phải bắt đầu trước với các nguyên tắc cơ bản như tôi vừa đề cập.